Refund policy

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per VeraVita. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite tryveravita.shop.

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un reso o un rimborso, puoi contattarci all'indirizzo:

E-mail: contact@tryveravita.shop

1. Diritto di recesso

In conformità con la normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara a:

contact@tryveravita.shop

Ti chiediamo di indicare:

nome e cognome;
numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
prodotto o prodotti che desideri restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per effettuare il reso.

Non inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di restituzione da VeraVita.

2. Termini per la restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.

Il prodotto dovrà essere restituito completo degli accessori, componenti ed eventuali elementi inclusi nella confezione.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Prodotti sigillati e prodotti per la salute o l'igiene

Per ragioni di tutela della salute e dell'igiene, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando:

vengono consegnati sigillati;
non sono idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute;
il sigillo viene rimosso dopo la consegna.

Questa eccezione è prevista dalla normativa europea sui diritti dei consumatori.

Pertanto, nei casi in cui tale eccezione sia legalmente applicabile, VeraVita non potrà accettare la restituzione di prodotti aperti o con il sigillo di protezione rimosso.

Questa limitazione non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

4. Costi di restituzione

Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, contatta:

contact@tryveravita.shop

Ti forniremo l'indirizzo e le istruzioni corrette per la restituzione.

I prodotti restituiti senza previa comunicazione potrebbero non poter essere identificati correttamente.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena viene consegnato.

Se il prodotto ricevuto è:

danneggiato;
difettoso;
diverso da quello ordinato;
incompleto;

contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@tryveravita.shop.

Indica il numero dell'ordine e, se possibile, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Valuteremo la situazione e ti comunicheremo la soluzione appropriata.

I prodotti venduti ai consumatori beneficiano inoltre della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In Italia, la garanzia legale per i beni di consumo nuovi ha generalmente una durata di due anni dalla consegna.

6. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard originariamente proposta, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono necessariamente rimborsabili.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

VeraVita può trattenere il rimborso fino a quando:

non abbia ricevuto il prodotto restituito; oppure
il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

7. Ordini non consegnati o restituiti al mittente

È responsabilità del cliente fornire informazioni di consegna complete e corrette.

Se un ordine viene restituito al mittente a causa di:

indirizzo errato o incompleto;
mancato ritiro;
impossibilità di consegna imputabile alle informazioni fornite dal cliente;

ti invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@tryveravita.shop.

Valuteremo il caso e comunicheremo le opzioni disponibili per una nuova spedizione o un eventuale rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.

8. Modifica o cancellazione dell'ordine

Se desideri modificare o cancellare un ordine, contattaci il prima possibile:

contact@tryveravita.shop

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta.

Tuttavia, se l'ordine è già stato elaborato, preparato o spedito, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione.

In tal caso, restano applicabili i diritti di recesso previsti dalla normativa vigente.

9. Tempi di elaborazione dei rimborsi

Dopo l'emissione del rimborso da parte di VeraVita, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente.

I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.